传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员9753:好评
热水不稳定,床头天全房间的灯控,极不方便
救世主:好评
房间蛮大的,位置很好,也不吵,很让人喜欢
会员2672:好评
比想象中的要差一些,窗外的空调压缩机晚上太吵了,以为是外面施工,不能好好睡觉,明明订房间订的很早,要求也提了,结果留两间不达要求的房间,服务员说我们入住的太晚了,我想说无论多晚,房费我是交了的,就应预留。前台服务员也在尽力解决穿外声音事宜,但未解决,提出了换到成都北站的分店预留房子,让我们半夜过去,搁谁谁也不去啊。开房时只有一位服务员,等了有20分钟。连免费的矿泉水都没有。